Het is ons streven bij Coastr om u een goed product te leveren. Mocht er onverholpen toch iets misgaan, kunt u uw product mogelijk retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

U kunt uw onderzetters terugsturen als u uw product defect heeft ontvangen. Hieronder verstaan wij dat er in het hout van de onderzetters tot over de helft een scheur zit. Ook onderzetters die scheef ontvangen zijn kunnen teruggestuurd worden. Hiervoor dient u een foto als bewijs van defectie van uw product. U kunt tot 2 weken na verzending een retouraanvraag indienen.

Een retouraanvraag indienen

Om een retour in te dienen, kunt u:

• Een mail naar info@coastrjc.nl sturen,
•  of het retourformulier hieronder invullen

De mail moet bepaalde informatie bevatten. De volgende hiervan zijn verplicht:

• Naam
• Ordernummer (zie hiervoor de bevestigingsmail)
• Een korte omschrijving van het defect
• Foto('s) met bewijs van defectie van uw product
• Of u wenst een vervangend product of het aankoopbedrag te ontvangen

Zonder voldoende beeldmateriaal kunnen we uw retouraanvraag helaas niet in behandeling nemen.

Beoordeling en terugzending

Na ontvangst van uw e-mail beoordelen wij of het product inderdaad defect is volgens onze voorwaarden. Coastr behoudt zich het recht voor om deze beoordeling zelfstandig te doen.

• Wordt de aanvraag goedgekeurd, dan ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren.

• Wordt de aanvraag afgewezen, dan ontvangt u hiervan bericht per e-mail.

Na goedkeuring dient u het product binnen twee werkdagen terug te sturen naar ons retouradres (Willem Hendrik Zwarallee 65, 8265TZ Kampen). De terugzending moet uiteraard compleet en zorgvuldig verpakt zijn, om verdere schade te voorkomen. 

Terugbetaling

Afhankelijk van of u heeft aangegeven een product of het aankoopbedrag terug te willen ontvangen, zal Coastr dit in behandeling nemen. Het geld zal dan binnen 2 werkdagen teruggestord worden en een nieuw product zal, afhankelijk van het soort product (gegraveerd of ongegraveerd) binnen een aantal werkdagen naar u verstuurd worden. 

Contact

Als u verder nog vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u altijd contact opnemen via info@coastrjc.nl of het contactformulier.

Retourformulier